TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al utilizar los servicios de nuestro portal web, identificado como www.vintishjoyeria.com, para realizar cotizaciones o efectuar pedidos, estos términos y condiciones establecerán un acuerdo legal de obligado cumplimiento entre el usuario, en adelante referido como "El cliente", y www.vintishjoyeria.com, que en adelante será denominado "Vintish Joyería". Corresponde al cliente leer minuciosamente estos términos y condiciones antes de proceder a utilizar nuestro sitio web y/o adquirir nuestros productos. La utilización de esta plataforma está supeditada a la aceptación tanto de nuestra Política de Privacidad como de los siguientes Términos y Condiciones.
Si los términos y condiciones expuestos aquí no concuerdan con tus preferencias, te recomendamos no continuar utilizando el sitio web de www.vintishjoyeria.com. Es importante tener en cuenta que Vintish Joyería tiene la facultad de alterar estos términos y condiciones, y por ende, te instamos a revisarlos cada vez que utilices nuestra página.
Si tienes preguntas o inquietudes acerca de los términos y condiciones, o sobre cualquier otra sección de nuestro sitio web, productos o servicios, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico vintishjoyeria@gmail.com
Cada solicitud y/o adquisición de nuestros productos conlleva la aceptación incondicional por parte del cliente de cada una de las condiciones de contratación expuestas y detalladas en este acuerdo legal de Términos y Condiciones.
El cliente afirma y garantiza que cumple con la mayoría de edad (18 años).
COMUNICACIÓN
El Cliente acepta recibir comunicaciones de parte de Vintish Joyería a través de diversos medios, tales como notificaciones, correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes de datos, aplicaciones de mensajería, mensajes colocados en este sitio web, y cualquier otro tipo de comunicación que utilicemos para atender y procesar solicitudes, cotizaciones o procesos de pedido.
El Cliente también acepta que todos los correos, avisos, mensajes y comunicaciones que le enviemos por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita y tienen plenos efectos legales y validez.
PRODUCTOS
Gran parte de nuestros productos son confeccionados a mano y en pequeña escala de producción, lo que puede dar lugar a diferencias en términos de calidad que no afectarán de ninguna manera la funcionalidad de los mismos. Estas diferencias pueden incluir aspectos como color, textura, tamaño, impresión, grabado y/o errores ortográficos.
En cada página de producto se proporciona información detallada sobre si el producto es de elaboración artesanal o si es importado, en cuyo caso Vintish Joyería se encarga de diseñar la experiencia, el empaque, la distribución y la venta.
COTIZACIONES
Las cotizaciones tienen una validez de 15 días a partir de su emisión, durante los cuales el cliente puede confirmar su pedido. Después de este período, las cotizaciones pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso, por lo que el Cliente deberá solicitar una nueva cotización si es necesario.
La confirmación del pedido se considerará completa una vez que el Cliente haya efectuado el pago por adelantado del 100% del precio total de la compra. En ausencia de dicho pago, el pedido no será considerado como confirmado por Vintish Joyería.
PEDIDOS ESPECIALES, Y/O PERSONALIZADOS
En Vintish Joyería, varios de nuestros productos son confeccionados especialmente bajo solicitud, y estos pedidos necesitan un tiempo adicional para su elaboración, el cual será detallado en el recibo de compra o en la descripción del producto. Además, nos reservamos el derecho de volver a crear las piezas si estas presentan algún defecto, lo cual puede extender el tiempo de entrega. Es importante mencionar que esta situación es poco probable pero puede suceder.
PRECIOS
Todos los precios que se exhiben en el sitio están expresados en pesos mexicanos e incluyen el impuesto al valor agregado correspondiente a la zona centro del país, tal como es aplicable en la fecha del pedido, a menos que se especifique de manera separada.
El costo de cada Producto ofrecido en el sitio no contempla el gasto de envío a menos que se indique.
Tanto el precio de los Productos como el del envío están sujetos a modificaciones por parte de Vintish Joyería en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo. No obstante, Vintish Joyería se compromete a honrar los precios publicados en el sitio al momento de realizar la compra, siempre y cuando el cliente haya completado totalmente el pago del precio.
En caso de que haya condiciones y términos específicos relacionados con su transacción, tales como costos especiales o cargos adicionales, Vintish Joyería los informará al Cliente antes de concretar la transacción.
COMPRAS Y PAGOS
Para realizar una compra, el Cliente debe agregar uno o varios Productos al Carrito de Compra y completar el pago a través de nuestro sitio web. Los pagos pueden realizarse en efectivo, con tarjeta de crédito o débito, utilizando las diversas plataformas digitales de pago disponibles (como PayPal, Stripe o MercadoPago) que se indiquen en la sección "Pagos y Envíos" del Sitio.
Durante este proceso, el Cliente reconoce la necesidad de acatar los términos y condiciones de las Plataformas de pago, además de proporcionar la información requerida para procesar el pago, como el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento, el nombre del titular y el código de seguridad. Vintish Joyería no está obligado ni será responsable de cualquier conflicto que pueda surgir de la transacción entre el Cliente y las Plataformas de Pago.
El pago debe realizarse de inmediato para garantizar la disponibilidad del pedido. En el caso de pagos en efectivo, el Cliente dispone de 24 horas para efectuar el pago en el establecimiento designado. Los pagos realizados durante fines de semana o días festivos serán acreditados en el siguiente día hábil, de acuerdo con las leyes laborales y constitucionales vigentes.
Al realizar una compra, el Cliente acepta expresamente que Vintish Joyería realice el cargo de forma automática e inmediata en el momento de la compra.
Vintish Joyería se reserva el derecho de rechazar el pago de un pedido por cualquier motivo. Además, puede requerir al Cliente la presentación de documentos para verificar su identidad y domicilio, como copias de identificación oficial y/o comprobantes de domicilio. Esto tiene el único propósito de proteger al Cliente contra fraudes y el mal uso de información personal. Si se solicitan documentos de identificación y no se reciben en las primeras 24 horas o en el tiempo que Vintish Joyería considere necesario, el pedido será cancelado y el pago se reembolsará al saldo del Cliente o a su forma de pago original.
1. Plazo de Entrega: El tiempo estimado de entrega de los productos personalizados objeto de este contrato es de 20 a 25 días hábiles. Sin embargo, se debe tener en cuenta que esta fecha podría sufrir modificaciones debido a la carga de trabajo en nuestro proceso de producción. En consecuencia, la entrega podría demorarse más allá del plazo mencionado. Aunque nuestra intención es respetar el plazo original en la medida de lo posible, situaciones imprevistas podrían ocasionar retrasos de 30 días hábiles adicionales .
2. Defectos en Productos Personalizados: Dado que los productos son confeccionados de manera individualizada, existe la posibilidad remota de que se presenten defectos de fábrica en algunos casos. En tales circunstancias, nos reservamos el derecho de volver a fabricar las piezas afectadas. Esta acción podría extender el plazo de entrega en un máximo de 30 días hábiles adicionales a partir de la fecha de compra. Es importante subrayar que esta situación es poco común y que, en la mayoría de los casos, logramos mantener el plazo de entrega estándar de 15 a 20 días hábiles.
ENVÍOS
ENTREGA Y PROCESO DE ENVÍO NACIONAL (MÉXICO)
La entrega de los Productos adquiridos a través de Vintish Joyería ya sea por la tienda en linea o por nuestro whatsapp se llevará a cabo dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
Los pedidos se envían de lunes a viernes, excluyendo días festivos, desde la ciudad de Zapopan, Jalisco mediante servicios de mensajería como Estafeta o FedEx .
El proceso de preparación de un paquete en Vintish Joyería tendrá un tiempo promedio de 1 a 2 días hábiles después de validar el pago del pedido.
En el caso de pedidos que incluyan productos especiales o personalizados, el proceso tomará de 15 a 20 días hábiles a partir del día siguiente a la realización de la compra, a menos que se indique lo contrario. Una vez finalizado este período, comenzarán a contar los días de entrega por parte de la empresa de mensajería correspondiente, bajo su responsabilidad.
Para permitir al Cliente dar seguimiento a su pedido, le enviaremos una confirmación de envío junto con un número de seguimiento o guía en cuanto el pedido sea despachado.
Los Productos serán entregados en la dirección señalada por el Cliente y serán recibidos por la persona responsable en dicha dirección. Esto requerirá la firma de confirmación, sujeta a las políticas establecidas por la empresa de mensajería. Vintish Joyería no asumirá responsabilidad alguna en relación con esta entrega.
Por consiguiente, el Cliente reconoce que Vintish Joyería no es responsable en caso de retrasos en la entrega ocasionados por los servicios de transporte, ni por la pérdida de productos a manos de la empresa de paquetería. Del mismo modo, Vintish Joyería no asume la responsabilidad por paquetes en los cuales se haya intentado la entrega en dos ocasiones sin éxito por parte de la empresa de paquetería, lo que resulta en la clasificación de "Excepción de entrega".
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si el Cliente recibe un producto defectuoso o dañado, debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico vintishjoyeria@gmail.com o por WhatsApp (523336613738) en un plazo no mayor a 48 horas después de haber recibido el producto. Es necesario proporcionar el número de orden, detalles del producto defectuoso o dañado y evidencia fotográfica que respalde la reclamación.
Una vez que recibamos la información y verifiquemos el problema, procederemos a gestionar la devolución o reemplazo del producto defectuoso, según corresponda.
REEMBOLSOS
En el caso de productos defectuosos o dañados, Vintish Joyería se compromete a ofrecer un reemplazo, incluyendo los gastos de envío originales. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra y se efectuará tan pronto como se reciba y procese el producto devuelto.
CAMBIOS POR ERROR EN EL PEDIDO
Si el error en el pedido es responsabilidad de Vintish Joyería, como el envío de un producto incorrecto, el Cliente debe contactarnos a través del correo electrónico vintishjoyeria@gmail.com o por WhatsApp (523336613738) en un plazo no mayor a 48 horas después de haber recibido el pedido. Debe proporcionar el número de orden, detalles del producto incorrecto y, si es posible, evidencia fotográfica.
En este caso, Vintish Joyería gestionará el cambio del producto por el correcto sin costo adicional para el Cliente.
Por favor, ten en cuenta que no se realizarán cambios ni devoluciones en productos personalizados, a menos que presenten defectos de fabricación.
Cualquier otra solicitud de cambio, devolución o reembolso será evaluada caso por caso y estará sujeta a las políticas y aprobación de Vintish Joyería.
CANCELACIONES POR PARTE DE VINTISH JOYERÍA
Vintish Joyería se reserva el derecho de cancelar órdenes o partes de una orden en los siguientes escenarios:
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Productos no disponibles.
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Dificultades en el procesamiento de información de pagos.
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Imposibilidad de realizar el envío a la dirección proporcionada.
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Envío duplicado de la orden.
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Problemas relacionados con el producto solicitado.
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Sospecha de actividad fraudulenta.
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Situaciones en las que Vintish Joyería considere apropiado.
En caso de que una orden sea cancelada, el Cliente recibirá una notificación a través de correo electrónico, indicando la razón de la cancelación. Asimismo, se procederá a efectuar un reembolso por medio del mismo método de pago utilizado para la compra original.
Es importante mencionar que todos los reembolsos se llevarán a cabo conforme a los plazos establecidos por la plataforma de pago y el banco emisor de la tarjeta del Cliente.
DEVOLUCIONES
En el caso de devoluciones, el Cliente dispone de un plazo máximo de 2 (dos) días a partir de la recepción del Producto para llevar a cabo el proceso de devolución. Para ello, deberá ponerse en contacto de manera inmediata a través del correo electrónico vintishjoyeria@gmail.com, indicando el número de orden, los artículos confirmados en el pedido y la razón de la devolución.
La devolución se realizará exclusivamente por el valor del o los productos adquiridos; los gastos de envío no serán reembolsables.
La devolución se aplicará siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:
a) La solicitud de devolución se realiza dentro del plazo antes mencionado.
b) El Producto se encuentra en su empaque original cerrado y sellado, sin señales de uso ni daños en el empaque original. Además, deberá incluir la impresión de la orden de compra y los accesorios correspondientes.
La bonificación será procesada una vez que confirmemos la recepción física de la devolución en nuestro almacén, luego de verificar la integridad del producto y que este se encuentre en el empaque original. Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del Cliente.
Si el producto devuelto cumple con los requisitos mencionados, el Cliente recibirá un crédito equivalente al precio de compra, que podrá ser canjeado en el Sitio.
Cabe destacar que las órdenes de productos adquiridos con descuento o promoción no podrán ser canceladas.
No se aceptan devoluciones en productos de pedidos especiales y/o personalizados.
REEMBOLSO
En los casos en que aplique el reembolso, este se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la orden de compra. Si el pago fue realizado mediante depósito bancario, el Cliente deberá enviar una solicitud de reembolso al correo vintishjoyeria@gmail.com, indicando el número de orden, método de pago y, en caso necesario, el número de cuenta.
Los reembolsos únicamente cubrirán el valor del o los productos adquiridos; los gastos de envío no serán reembolsados.
Todos los reembolsos se realizarán conforme a los plazos establecidos por el banco emisor de la tarjeta del Cliente.
FACTURACIÓN
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Para solicitar una factura, el Cliente debe enviar un correo electrónico a vintishjoyeria@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la realización del pago. Debe proporcionar todos sus datos (nombre o denominación social, domicilio fiscal y RFC), además de especificar los productos comprados y el método de pago (efectivo, transferencia electrónica, tarjeta de crédito o débito*). Es importante considerar que Vintish Joyería no se hará responsable ni garantizará la emisión de una factura si el Cliente no envía los datos solicitados en el plazo establecido.
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Solo podrán ser facturadas las compras realizadas en el mes actual en el que se solicita la factura. No es posible facturar pagos efectuados en otros meses distintos al actual al momento de solicitar la factura. Es esencial tener en cuenta esta indicación.
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Una vez emitida la factura, esta será considerada definitiva y no se podrá editar ni reemitir. Se recomienda verificar con precisión la información proporcionada, incluyendo la clave del Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y otros datos fiscales solicitados.
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Son susceptibles de facturación los pagos correspondientes a anticipos, preventas y abonos si los hubiere. La facturación parcial del producto debe ser solicitada explícitamente por el cliente a través del correo vintishjoyeria@gmail.com, proporcionando sus datos completos (nombre o denominación social, domicilio fiscal y RFC). En caso de no solicitar la factura en el mes en curso en que se realizó el pago, no será posible emitirla en un momento posterior.